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성공적인 위기 상황 커뮤니케이션을 위한 HSG의 제안
프로그램 특징
  • 01

    위기 상황 발생 시 꼭 지켜야 할
    핵심 커뮤니케이션 원칙을
    시간 순서로 학습

  • 02

    위기 상황 발생 시 대응책을
    자사 시나리오 개발로 실습,
    현업 적용력 극대화

  • 03

    우리 조직의 위기 상황 발생 시
    구성원들이 지켜야 할 Action plan에 대한
    매뉴얼 제작 Guide

교육 내용
모듈명 핵심목표 내용
Day1 전략 커뮤니케이션의 이해 위기 상황에서 커뮤니케이션의 중요성을
인식하고 일상 커뮤니케이션과의 차이를
발견
· 전략 커뮤니케이션과 일반 커뮤니케이션의 차이
· 전략 커뮤니케이션의 3요소
위기관리 커뮤니케이션 3계명 위기 상황에서 지켜야 할
커뮤니케이션의 핵심 원칙 학습
· 초기 24시간을 잡아라
   - 빠름 vs. 완벽함, 당신의 선택은?
   - 루머의 공식
   - One Voice 의 중요성
· 키메시지를 만들어라
   - 키메시지의 구성요소
   - 키메시지 작성 실습
· 진짜 사과를 하라
   - 진짜 사과를 위한 4가지 스킬
   - 키메시지 작성 실습
위기관리 Workshop 우리 조직에서 생길 수 있는 위기 상황을
가정해 시나리오 기반의 대응 실습 진행
· 사고 발생 초기의 To Do List 만들기
· 언론 대응을 위한 키메시지 작성
· 위기관리팀 구성 원칙
· 사과 메시지 작성 실습
· 위기관리의 마무리, 사후 공표
optional 위기관리 대응 매뉴얼 작성 조직에 위기 상황이 닥쳤을 때 즉각적으로
실행하기 위한 단계별 Action Plan 도출
· 우리 조직에서 생길 수 있는 위기 상황 List up
· 위기 단계 분석 방법
· 위기 관리 팀 구성
· 이해관계자 파악 및 대응책 마련
· 성명서 작성 실습
· 위기관리 5계명 만들기
추천 대상
  • 언론사를 수시로 상대해 회사의 대한 정보를 설명해야 하는 홍보팀 담당자
  • 업무 현장에서 대민 업무를 하며 사고를 관리해야 하는 현장 리더
선택 가능한 교육방법
Comment
  • 위기관리에 관한 전반적인 개념에 대해 배울 수 있어 좋았고, 위기가 발생했을 때 대처법과 사과의 중요성에 대해 깨달을 수 있어 상당히 유익했습니다.
  • 위기가 발생하지 않도록 선제적인 예방 관리가 중요함을 다시 한 번 느꼈고, 더욱 진지한 자세로 직장생활에 임해야 겠다는 생각이 들었습니다.
  • 우리 회사의 실제 케이스로 실습해서 좋았고, 실제 위기가 닥쳤을 때 사전 대응책 및 내부 프로세스가 있어야 함을 다시 한 번 절감하게 되었습니다
  • 위기관리는 암보험과 같다는 말이 기억에 남습니다. 위기의 상황에 따른 구체적 대응 방법도 좋았습니다.
배경

대량의 고객 DB 를 관리하는 S 사. 사소한 실수 하나가 큰 문제, 사고로 이어질 수 있기에, S 사 리더들에게 위기 관리 커뮤니케이션의 중요성을 인지시키고 자사 만의 위기 관리 매뉴얼북 제작을 위해 본 과정을 기획했다

방법
교육 니즈 분석
  • ·S 사 홍보팀 담당자와의 미팅을 통해 회사 내 주요 위기 상황에 대한 정보 수집. 해당 상황에서의 기존 대응법을 파악하고 개선점 도출
  • ·많은 리더들이 위기 상황이 닥쳤을 때 초기 대응의 중요성을 모르고 있다는 점을 발견
기업 분석
  • ·위기관리 커뮤니케이션의 중요성 및 의미 설명
  • ·S 사에서 벌어진 위기 상황을 시나리오로 제작
과정 진행

· 전체 리더 대상 위기관리 커뮤니케이션 교육 진행

· 만족도: 4.66점

· 주요 코멘트
   - 우리 회사에 실제 발생된 케이스로 실습했음에도 대응책이 잘 써지지 않는 것을 보고, 실제 위기가 닥쳤을 때 사전 대응책 준비 및 내부 프로세스 수립의 필요성을 느낌
   - 다양한 사례 분석이 좋았음. 유사사례에 대한 실습으로 공감하기에 충분했다
   - 실무에서 겪을 만한 사례가 워크숍주제로 쓰여서 좋았습니다

사후 결과

· 매뉴얼북 제작을 위해 주요 의사결정권자만을 대상으로 한 Follow up Workshop 진행  
· 홍보팀이 주축이 돼 S 사 만의 위기관리 매뉴얼북 제작

일방적인 강의가 아닌 자사의 상황에 밀착된 실습을 통해 위기 관리 커뮤니케이션의 중요성을 깨닫고, 실제 현업에서 적용하기 위한 매뉴얼북 제작을 통해 실질적인 위기 대응력을 높임